Política de Cancelación y Reembolsos

1.1. Los planes de Gengar se facturan de forma anticipada según el ciclo contratado (mensual u otro).

1.2. El recurso principal que se cobra es la instancia activa (contenedor Docker u entorno equivalente). El cobro se calcula por el tiempo que la instancia permanece provisionada y activa, independientemente de que el Cliente:

• Haya utilizado o no el agente
• Haya publicado o no un sitio web
• Haya conectado o no Telegram u otras integraciones
• Haya generado o no tráfico o conversaciones

1.3. En resumen: si el contenedor está creado y activo, el tiempo corre y se descuenta / se cobra, aunque no se use.

2.1. El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento a través de los canales oficiales:

• Correo: gengar.tech.overnight427@passinbox.com
• Telegram: @GabboAlarcon

2.2. La solicitud debe identificar claramente la cuenta o instancia a cancelar.

2.3. Una vez recibida y confirmada la solicitud, Gengar procederá a la desactivación de la instancia según los plazos indicados en esta Política.

3.1. Al confirmarse la cancelación: a) Se programa la detención y eliminación de la instancia (contenedor). b) Se deja de cobrar a partir del momento en que la instancia es efectivamente desprovisionada (o al final del período ya pagado, según el caso). c) El acceso al agente, panel y subdominio asociado se interrumpe.

3.2. El Cliente es responsable de exportar o respaldar sus datos antes de solicitar la cancelación. Gengar no garantiza la recuperación de datos una vez eliminada la instancia.

4.1. Regla general No se realizan reembolsos automáticos por períodos ya iniciados ni por el solo hecho de no haber utilizado el agente o el sitio.

4.2. Cálculo cuando corresponde reembolso parcial En los casos en que Gengar decida otorgar un reembolso parcial (por error de facturación, falla atribuible a Gengar u otra causa evaluada caso por caso), el monto se calculará de la siguiente forma:

• Se toma el valor del período pagado.
• Se descuenta el tiempo (días o fracción) que la instancia estuvo activa/provisionada.
• El tiempo activo se cobra aunque el Cliente no haya usado el agente, no haya publicado sitio web ni haya generado actividad.
• Solo el tiempo restante no utilizado (después de la desprovisionación efectiva) puede ser objeto de reembolso o crédito, a criterio de Gengar.

4.3. Ejemplo orientativo Si el Cliente pagó un mes completo y la instancia estuvo activa 12 días antes de la cancelación efectiva, se descuenta el equivalente a esos 12 días. El eventual reembolso o crédito se calcula solo sobre los días restantes no consumidos.

4.4. No hay reembolso en los siguientes casos: a) Cancelación voluntaria después de haber estado activa la instancia. b) Falta de uso del agente o del sitio web. c) Incumplimiento de los Términos de Servicio, de la Política de Uso Aceptable o de la Política de Contenido. d) Suspensión o terminación por abuso, falta de pago o violación de políticas. e) Problemas originados en las API keys del Cliente (BYOK), en Telegram o en servicios de terceros. f) Arrepentimiento del Cliente sin causa atribuible a Gengar.

En lugar de reembolso en dinero, Gengar puede ofrecer, a su exclusivo criterio, un crédito para períodos futuros de servicio. Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.

6.1. Si el Cliente no abona el plan en tiempo y forma, Gengar podrá suspender la instancia de forma inmediata o tras un breve período de gracia.

6.2. Durante la suspensión, la instancia puede permanecer provisionada o ser detenida, según el caso. El tiempo de suspensión por falta de pago no genera derecho a reembolso.

6.3. Si el impago se prolonga, Gengar podrá cancelar definitivamente el servicio y eliminar la instancia y sus datos.

7.1. Tras la cancelación efectiva, Gengar mantendrá los datos de la instancia durante un período técnico de retención (normalmente entre 7 y 30 días), salvo que el Cliente solicite la eliminación anticipada o que exista obligación legal de conservación.

7.2. Transcurrido ese período, los datos serán eliminados de forma irreversible. Es responsabilidad del Cliente haber realizado sus respaldos con anterioridad.

7.3. Los datos de facturación y cuenta se conservan el tiempo requerido por la legislación aplicable.

Gengar puede cancelar el servicio de forma inmediata, sin reembolso, en los casos previstos en los Términos de Servicio y en la Política de Uso Aceptable (abuso, ilegalidad, riesgo para la infraestructura, falta de pago, etc.).

Para solicitar cancelación o consultar sobre reembolsos:

• Correo: gengar.tech.overnight427@passinbox.com
• Telegram: @GabboAlarcon

Indique claramente los datos de la cuenta o instancia y el motivo de la solicitud.

Gengar puede actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente se publicará en gengar.tech. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión actualizada.

Esta Política forma parte integral de los Términos de Servicio de Gengar. En caso de conflicto, prevalecen los Términos de Servicio, salvo disposición más específica de esta Política. Al contratar o utilizar los Servicios de Gengar, el Cliente declara conocer y aceptar esta Política de Cancelación y Reembolsos, incluyendo el criterio de cobro por tiempo de instancia activa (contenedor), independientemente del uso efectivo del agente o del sitio web. Fin del documento