Política de Cancelamento e Reembolsos

1.1. Os planos da Gengar são faturados de forma antecipada conforme o ciclo contratado (mensal ou outro).

1.2. O recurso principal que se cobra é a instância ativa (contêiner Docker ou ambiente equivalente). A cobrança é calculada pelo tempo em que a instância permanece provisionada e ativa, independentemente de o Cliente:

• Ter utilizado ou não o agente
• Ter publicado ou não um site
• Ter conectado ou não o Telegram ou outras integrações
• Ter gerado ou não tráfego ou conversas

1.3. Em resumo: se o contêiner está criado e ativo, o tempo corre e se desconta / se cobra, mesmo que não seja usado.

2.1. O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelos canais oficiais:

• E-mail: gengar.tech.overnight427@passinbox.com
• Telegram: @GabboAlarcon

2.2. A solicitação deve identificar claramente a conta ou instância a cancelar.

2.3. Uma vez recebida e confirmada a solicitação, a Gengar procederá à desativação da instância conforme os prazos indicados nesta Política.

3.1. Ao ser confirmado o cancelamento: a) Programa-se a detenção e eliminação da instância (contêiner). b) Deixa-se de cobrar a partir do momento em que a instância é efetivamente desprovisionada (ou ao final do período já pago, conforme o caso). c) O acesso ao agente, painel e subdomínio associado é interrompido.

3.2. O Cliente é responsável por exportar ou fazer backup de seus dados antes de solicitar o cancelamento. A Gengar não garante a recuperação de dados uma vez eliminada a instância.

4.1. Regra geral Não se realizam reembolsos automáticos por períodos já iniciados nem pelo simples fato de não ter utilizado o agente ou o site.

4.2. Cálculo quando corresponde reembolso parcial Nos casos em que a Gengar decida conceder um reembolso parcial (por erro de faturamento, falha atribuível à Gengar ou outra causa avaliada caso a caso), o valor será calculado da seguinte forma:

• Toma-se o valor do período pago.
• Desconta-se o tempo (dias ou fração) em que a instância esteve ativa/provisionada.
• O tempo ativo é cobrado mesmo que o Cliente não tenha usado o agente, não tenha publicado site nem tenha gerado atividade.
• Apenas o tempo restante não utilizado (após a desprovisionação efetiva) pode ser objeto de reembolso ou crédito, a critério da Gengar.

4.3. Exemplo orientativo Se o Cliente pagou um mês completo e a instância esteve ativa 12 dias antes do cancelamento efetivo, desconta-se o equivalente a esses 12 dias. O eventual reembolso ou crédito se calcula apenas sobre os dias restantes não consumidos.

4.4. Não há reembolso nos seguintes casos: a) Cancelamento voluntário depois de a instância ter estado ativa. b) Falta de uso do agente ou do site. c) Descumprimento dos Termos de Serviço, da Política de Uso Aceitável ou da Política de Conteúdo. d) Suspensão ou encerramento por abuso, falta de pagamento ou violação de políticas. e) Problemas originados nas chaves de API do Cliente (BYOK), no Telegram ou em serviços de terceiros. f) Arrependimento do Cliente sem causa atribuível à Gengar.

Em vez de reembolso em dinheiro, a Gengar pode oferecer, a seu exclusivo critério, um crédito para períodos futuros de serviço. Os créditos não são transferíveis nem trocáveis por dinheiro em espécie.

6.1. Se o Cliente não pagar o plano em tempo e forma, a Gengar poderá suspender a instância de forma imediata ou após um breve período de carência.

6.2. Durante a suspensão, a instância pode permanecer provisionada ou ser detida, conforme o caso. O tempo de suspensão por falta de pagamento não gera direito a reembolso.

6.3. Se o inadimplemento se prolongar, a Gengar poderá cancelar definitivamente o serviço e eliminar a instância e seus dados.

7.1. Após o cancelamento efetivo, a Gengar manterá os dados da instância durante um período técnico de retenção (normalmente entre 7 e 30 dias), salvo se o Cliente solicitar a eliminação antecipada ou se existir obrigação legal de conservação.

7.2. Transcorrido esse período, os dados serão eliminados de forma irreversível. É responsabilidade do Cliente ter realizado seus backups anteriormente.

7.3. Os dados de faturamento e conta são conservados pelo tempo exigido pela legislação aplicável.

A Gengar pode cancelar o serviço de forma imediata, sem reembolso, nos casos previstos nos Termos de Serviço e na Política de Uso Aceitável (abuso, ilegalidade, risco para a infraestrutura, falta de pagamento etc.).

Para solicitar cancelamento ou consultar sobre reembolsos:

• E-mail: gengar.tech.overnight427@passinbox.com
• Telegram: @GabboAlarcon

Indique claramente os dados da conta ou instância e o motivo da solicitação.

A Gengar pode atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente será publicada em gengar.tech. O uso continuado do Serviço implica a aceitação da versão atualizada.

Esta Política integra os Termos de Serviço da Gengar. Em caso de conflito, prevalecem os Termos de Serviço, salvo disposição mais específica desta Política. Ao contratar ou utilizar os Serviços da Gengar, o Cliente declara conhecer e aceitar esta Política de Cancelamento e Reembolsos, incluindo o critério de cobrança por tempo de instância ativa (contêiner), independentemente do uso efetivo do agente ou do site. Fim do documento