Términos de Servicio

1.1. “Servicio” o “Servicios”: infraestructura, contenedores, agentes (incluyendo pero no limitado a Hermes/OpenClaw), subdominios, panel de control, integración con Telegram y cualquier otro recurso proporcionado por Gengar.

1.2. “Cliente”: persona física o jurídica que contrata o utiliza los Servicios.

1.3. “BYOK” (Bring Your Own Key): modelo en el cual el Cliente proporciona y gestiona sus propias claves de API de proveedores de modelos de lenguaje (LLM). Gengar no provee ni gestiona créditos de modelos.

1.4. “Contenedor” o “Instancia”: entorno aislado (Docker u otro) asignado al Cliente para ejecutar el agente y sus datos asociados.

1.5. “Datos del Cliente”: cualquier información, archivo, conversación, configuración, API key o contenido generado o almacenado por el Cliente dentro de su instancia.

2.1. Gengar ofrece infraestructura lista para ejecutar agentes de IA autónomos (tipo Hermes/OpenClaw) en contenedores o recursos equivalentes, con aislamiento de datos, acceso vía Telegram y, cuando corresponda, presencia web mediante subdominio *.gengar.tech o dominio propio configurado por el Cliente.

2.2. El modelo es BYOK: el Cliente es el único responsable de obtener, pagar, configurar y gestionar sus propias claves de API de los proveedores de modelos de lenguaje que elija. Gengar no interviene en la relación contractual ni en el uso de esas APIs.

2.3. Gengar no garantiza el comportamiento, la precisión, la legalidad ni los resultados de las acciones realizadas por el agente del Cliente. El agente actúa bajo la configuración y las instrucciones del Cliente.

3.1. Para utilizar los Servicios el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2. Gengar puede rechazar, suspender o cancelar una cuenta si detecta información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

3.3. El Cliente es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta o instancia.

4.1. Los planes, precios, recursos incluidos (vCPU, RAM, almacenamiento, subdominio, etc.) y condiciones de facturación se detallan en el sitio gengar.tech o en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

4.2. Los pagos se realizan de forma anticipada según el ciclo elegido (mensual u otro). El no pago puede generar suspensión inmediata del Servicio sin previo aviso.

4.3. Gengar no ofrece reembolsos por períodos ya iniciados, salvo disposición legal imperativa o acuerdo escrito específico. En caso de cancelación, el Cliente mantiene acceso hasta el final del período ya pagado.

4.4. Los precios pueden modificarse con aviso previo. El cambio no afecta el período ya facturado.

5.1. El Cliente se compromete a: a) Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos. b) No intentar vulnerar el aislamiento entre instancias o acceder a recursos de otros clientes. c) Mantener actualizadas y seguras sus propias API keys y no compartirlas con terceros no autorizados. d) No sobrecargar de forma deliberada los recursos asignados ni realizar actividades que afecten el rendimiento de otros clientes o de la infraestructura de Gengar. e) Cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción y en las jurisdicciones donde opere el Servicio. f) Ser el único responsable del contenido, las acciones y las consecuencias generadas por su agente.

6.1. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para: a) Actividades ilegales de cualquier tipo (fraude, phishing, distribución de malware, spam masivo, etc.). b) Generar, almacenar o distribuir contenido ilegal, incluyendo pero no limitado a material de abuso sexual infantil, contenido que promueva violencia ilegal, terrorismo o discriminación ilegal. c) Realizar ataques a sistemas de terceros, escaneo de vulnerabilidades no autorizados o cualquier forma de hacking. d) Intentar extraer, copiar o interferir con el código, configuraciones o datos de la plataforma de Gengar o de otros clientes. e) Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita de Gengar. f) Usar el Servicio de forma que genere cargas excesivos o dañe la reputación de Gengar o de terceros. g) Cualquier actividad que viole las políticas de uso aceptable de los proveedores de LLM cuyas API keys el Cliente utilice.

6.2. Gengar se reserva el derecho de suspender o terminar de inmediato cualquier instancia que, a su solo criterio, incumpla estas normas, sin derecho a reembolso.

7.1. Gengar adopta un modelo de aislamiento: los datos de cada Cliente permanecen dentro de su contenedor o base de datos asignada. Gengar no accede al contenido de las conversaciones del agente ni a los archivos del Cliente salvo: a) Solicitud expresa del Cliente. b) Necesidad técnica de soporte (con autorización). c) Orden judicial o requerimiento legal válido.

7.2. Las API keys del Cliente son de su exclusiva responsabilidad. Gengar recomienda no almacenarlas en texto plano y utilizar mecanismos seguros de gestión de secretos cuando estén disponibles.

7.3. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Gengar, que forma parte integrante de estos Términos.

8.1. Gengar retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software de control, los scripts de automatización, la marca “Gengar” y cualquier material propio.

8.2. El Cliente retiene todos los derechos sobre sus propios datos, configuraciones y contenido generado por su agente.

8.3. El Cliente otorga a Gengar una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar y procesar sus datos únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

9.1. El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Gengar no garantiza: a) Que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o seguro. b) Que el agente cumplirá las expectativas del Cliente o producirá resultados correctos. c) La disponibilidad, el precio o el comportamiento de las APIs de terceros (OpenAI, Anthropic, etc.) utilizadas por el Cliente.

9.2. En la máxima medida permitida por la ley, Gengar no será responsable por: a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. b) Pérdida de datos, lucros cesantes, pérdida de oportunidades comerciales o costos de sustitución. c) Acciones, errores, alucinaciones o gastos generados por el agente del Cliente (incluyendo consumo de créditos de API). d) Daños causados por fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura de terceros o actos de terceros.

9.3. La responsabilidad total acumulada de Gengar hacia el Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total pagado por el Cliente a Gengar en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10.1. El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Gengar, sus directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: a) El uso del Servicio por parte del Cliente. b) El contenido o las acciones de su agente. c) El incumplimiento de estos Términos. d) La violación de derechos de terceros o de leyes aplicables.

11.1. Gengar puede suspender o terminar el acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso, en caso de: a) Incumplimiento de estos Términos. b) Falta de pago. c) Uso que ponga en riesgo la infraestructura, la seguridad o a otros clientes. d) Requerimiento legal.

11.2. El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento a través de los canales indicados por Gengar. La cancelación surte efecto al final del período de facturación ya pagado.

11.3. Tras la terminación, Gengar podrá eliminar los datos del Cliente después de un período razonable de retención (normalmente 7 a 30 días), salvo obligación legal de conservación. Es responsabilidad del Cliente realizar copias de seguridad antes de la cancelación.

12.1. El soporte se presta según el plan contratado y a través de los canales oficiales (principalmente Telegram y correo).

12.2. Gengar no garantiza tiempos de respuesta específicos salvo que se haya acordado un SLA por escrito.

13.1. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo previo.

13.2. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las restantes continuarán en pleno vigor.

13.3. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Gengar no constituye renuncia a ese derecho.

13.4. El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Gengar. Gengar puede cederlos libremente.

13.5. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.